Компетенции медиатора

В нашей стране уже более 10 лет есть Институт медиации с 1 января 2011 года (Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации) и сегодня хочу рассказать какими же компетенциями, знаниями и умениями должен обладать медиатор. Начнем:
1. Коммуникативная:
• умение осуществлять «поддерживающее повторение»
• умение перефразировать
• умение резюмировать, обобщать
• умение отражать чувства
• умение задавать эффективные вопросы;
• умение давать обратную связь, подтверждающую, что медиатор действительно слышит каждую из конфликтующих сторон
• умение удерживать нормы коммуникации, характерные для медиации, на протяжении всего процесса
• умение регулировать корректность высказываний
• умение нейтрализовывать агрессивные высказывания
• умение управлять коммуникацией, опосредовать коммуникацию
между конфликтующими сторонами (непрямая коммуникация
через медиатора)
• умение фасилитировать коммуникацию для анализа конфликтной ситуации самими конфликтующими сторонами; для поиска решений конфликтной ситуации
2. Аналитическая:
• умение фокусировать проблему
• умение вычленять сущность проблемы
• умение реконструировать целостное видение проблемы
• умение определять причины проблемы
• умение различать позицию и потребности каждой конфликтующей стороны
• умение анализировать факты
• умение расставлять акценты в фактах
• умение различать факты, их интерпретацию и оценку
• умение анализировать ситуацию с разных позиций
• умение на основе полученной информации прогнозировать развитие конфликта и его последствий
• умение выводить логические заключения из имеющихся данных
• умение оценивать, все ли задачи фазы решены и можно ли переходить на следующую фазу
3.Информационная:
• умение собрать информацию о конфликте
• умение уточнять понимание и проверку фактов
• умение вычленять ключевую информацию о конфликте на основе имеющихся данных
• умение структурировать информацию о конфликте
• умение проверять на достоверность необходимую для понимания конфликта информацию
• умение обнаруживать недостаточность в имеющейся информации о конфликтах